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【服务有温度】双向奔赴的温暖之情 一言一行送关怀 优质服 来源: 时间:2021-12-27 09:23:56 浏览次数:


今天的故事从这封表扬信开始
  表扬信出自一位呼吸与危重症一科“老熟人”。该患者70多岁,受慢性呼吸病困扰,在该科室出出进进已经好几回了。由于家属工作繁忙,不能陪伴在旁,患病后他一直独自与病魔斗争。
  “大爷您吃饭了吗?”“大爷您晚上睡得怎么样?”科里的护士对大爷的关怀无微不至,在提供体贴周到的护理服务的同时,带去了不是亲人胜似亲人的温暖。这封表扬信,纸虽轻,字虽简,却包含着双向奔赴的温暖之情,医护人员用精心救治、悉心关怀来温暖患者;字里行间的每一句“谢谢”,又是患者对医护人员工作的莫大肯定,传递了医患关系的正能量。
  在呼吸与危重症医学一科,有很多季节性住院的老年患者,他们大多生活自理能力差,家属平时忙于工作也是照料甚少。这时候护理人员除了注重专科护理技能外,更加注重护理的人文关怀,把责任融入到平凡的工作中,以更多的爱去提供亲情化服务,营造温馨、舒适的就医环境,将“以患者为中心的服务理念”贯穿工作中。我们的护士也常常会收到患者口头的赞美声,它如清泉、似甘露,一股股清凉,温润着我们的心。
  表扬信特别提到的李晓涵是我科室的一名轮转护士。收获表扬的她这样说:收到表扬信的我很惊讶,不知道自己的平常之举会被患者看到眼里。表扬信里叔叔说服务态度好对工作负责任,这是我们每个护理人最基本的职业素养。护士长和科里的老师们也经常祝福我们要对患者有耐心,她们身体正在遭受痛苦,为什么还要让他们心情也很痛苦呢?医护、医患之间更应将心比心,相互尊重,相互支持,我们都应为治愈疾病这一共同目标而携手努力。
  患者的满意是每一名医护人员的追求,患者的点赞是每一位医护人员工作的动力。我们将继续努力,一直微笑着为每一位患者提供优质的服务。

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