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行风承诺 来源: 时间:2016-07-13 10:14:11 浏览次数:
  (一)河北省胸科医院加强行风建设践诺公示
 
1.实行“首办(首诊)负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”,语言文明,礼貌待人,耐心解答患者及家属提出的问题,做到有问必答。
  2.门诊科室做到提前10分钟上岗,准时开诊,不推诿病人,挂号、划价、收费、取药等候时间不准超过8分钟。
  3.门诊大厅设立问事处、意见箱、简易门诊,满足不同患者需求。院内有齐全美观的指示标识。为候诊病人免费提供开水,实行全程义务导医服务。实行无假日医院,各种节假日的门诊,主要科室由各科副主任医师以上专家出诊。各专家门诊开通网上和12580电话预约服务。
  4.加强对CT、核磁等大型医疗器械检查阳性率的监测考核,建立抗菌药物、麻醉药品临床应用及处方的检查评价制度。落实二级以上医疗机构检查、检验结果互认工作,促进各项检查,降低患者就诊费用。急诊、检验、CT、胸片、心电图等医技科室24小时应诊,检验、检查结果及时报告,免费为外地患者邮寄报告结果。
  5.实行“一书一卡”、“一日清单”、费用查询制度,定期召开“工休人员座谈会”制度,各种诊疗项目、检查项目和药品价格在醒目处明示,做到不重复收费,不分解收费,不乱收费,让患者明明白白看病。
  6.因病施治,合理用药,择期手术病人三日内安排手术。切实维护群众利益,构建和谐医患关系。
  7.禁止接受病人的红包、物品和宴请,禁止接受任何名目的药品回扣和开单提成,一经查实,立即责令下岗。积极开展落实医德医风考评制度。
  8.严格遵守各项规章制度和技术操作规程,做到依法行医。对突发公共卫生事件保证及时准确报告,妥善处理,不隐瞒、缓报、谎报、漏报任何突发公共卫生事件。
  9.大力开展、实施“惠民工程”,设立“惠民病房”,对符合条件的“城乡低保”人员和农村“五保户”等特困患者实行“一免三减”,即免收挂号费、减收5%的治疗费、10%的检查费、50%的住院床位费。对转诊患者实施减免优惠,为初治痰涂片结核菌阳性的住院肺结核病人,免费提供规定范围内的主要抗结核药物。
  (二)出院患者回访工作制度
  为加强行风建设,构建和谐医患关系,不断完善便民、惠民举措,优化医疗服务环境,全面提升服务质量,特制定本制度:
  1.回访范围:所有办理正式入院手续,接受过诊疗服务并已出院的患者。
  2.回访时间:患者出院十到二十天内,回访中心工作人员完成回访工作。
  3.回访内容:征求患者对医护人员的服务态度、技术水平、廉洁行医、环境卫生等方面的意见或建议,同时了解主管医生的回访情况并提醒患者复查。
  4.回访要求:
  (1)耐心听取患者意见,慎重回答并做好记录,不清楚的不得随意敷衍,不能马上解决或电话解释不清的问题,应告知患者相关科室或主管医生电话,让其为患者进行详细解答。
  (2)回访人员要做到热情、礼貌,用语得体灵活,电话接通时,先介绍自己,再确认对方身份并说明致电目的,通话结束时,向患者及家属的配合表示感谢,待对方挂机后再挂断电话。
  (3)每月梳理汇总患者的意见建议,交院领导传阅,对患者投诉应及时交由相关处(科)室调查核实,需要答复的,应在约定时限内给予答复,患者提出的尖锐问题,主管领导要作出批示并责成相关处室进行调查核实,落实责任。
  (4)回访中心工作人员要严格遵守保密制度,不得向无关人员透露患者信息等涉及患者隐私的内容,维护患者合法权益。

出院患者回访流程


 
 
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